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1. Quelle est votre adresse?
Notre local est situé au 71 rue Eddy, dans le Vieux-Hull.
Nous avons 4 points de cueillettes sur l'ensemble du territoire de la ville de Gatineau:
- sur le Plateau à même notre camion de livraison dans le parking du stationnement Rona;
- à Aylmer, dans la boutique Émile Pelloquin au 68 St-Médard;
- à Gatineau, à même notre camion de livraison le au 1369 boulevard de la Vérendrye Ouest;
- à Gatineau, vers Masson Angers, aux Serres Gatineau au 1984 boulevard Maloney Est.

2. Combien y-a-t-il de producteurs membres au Marché de l'Outaouais?
Il y en a environ 80 producteurs (fermiers locaux, transformateurs alimentaires et artisans) de la région de l'Outaouais ou dans un rayon de 150 km ! Vous pouvez donc vous procurer une grande diversité de produits frais et locaux toute l'année : fruits, légumes, viandes, pain et fromage, produits de l'érable, produits laitiers, vins, miel, produits transformés, etc.

3. Comment puis-je me connecter à mon compte/ouvrir une session?
À partir de la page d'accueil du Marché de l'Outaouais: la barre d'ouverture de session se trouve dans le coin en haut à droite de la page.<br /><br /><br /><br />


4. Dois-je être membre du Marché de l'Outaouais pour effectuer une commande?
Oui. Le consommateur doit s'inscrire via notre site web (voir section Fonctionnement) pour pouvoir effectuer sa première commande. Les frais d'adhésion sont de 25$ par année.<br /><br /><br />
À partir de votre inscription, le premier mois est sans engagement. Les frais d'adhésion sont facturés une fois le premier mois écoulé.

5. Quelle est la démarche à suivre pour devenir membre consommateur?
Par internet: à partir du site www.marcheoutaouais.com, en haut à droite, cliquez sur "Devenez Membre". Vous aurez alors un formulaire à remplir en ligne. Un courriel de confirmation vous sera ensuite envoyé, dans lequel vous trouverez un lien à cliquer pour compléter votre inscription.

6. Quelle est la démarche à suivre pour adhérer au marché en tant que producteur?
Écrivez-nous à info@marcheoutaouais.com et nous vous contacterons dans les jours qui suivent. Vous devrez d'abord remplir un questionnaire, puis un comité évaluera votre demande et fera des recommandations au conseil d'administration (CA).

7. Quand puis-je commander des produits? Quand dois-je venir les chercher?
Chaque période de commande est ouverte du mardi matin au lundi soir suivant, et ce toutes les semaines. Lorsque vous effectuerez votre commande, on vous demandera de choisir votre jour et votre point de cueillette ou la livraison. Voir le détail des horaires et points de cueillette dans "Fonctionnement".

8. Comment puis-je voir les produits?
Vous pouvez voir les produits de 2 façons: par producteur, en cliquant sur l'icône "Producteurs" de la page d'accueil, ou par produits, en cliquant sur l'icône "Produits". Une fois sur ces pages, vous pouvez sélectionner un producteur ou un type de produit pour voir apparaître les listes de produits. De plus, une barre de recherche à gauche de ces pages permet de faire une recherche par mot(s)-clé(s).

9. Comment puis-je créer une commande?
À partir des listes sous les icônes "produits" et "producteurs" de la page d'accueil, vous pouvez voir deux icones bleus, + et -, à côté de chaque produit DISPONIBLE. Cliquez sur le + pour ajouter un produit à votre commande, ou sur le - pour l'enlever.

10. Comment puis-je voir/imprimer ma commande?
Lorsque vous aurez sélectionné des produits, un icône de panier d'épicerie apparaîtra dans le coin en haut à droite de l'écran. Le total de votre facture et le nombre d'items sélectionnés apparaîtra sous cet icône. Vous pourrez alors cliquer sur votre total pour visualiser votre commande. Un lien vers une version imprimable se trouvera alors au haut de votre commande. Il est toutefois important d'attendre la fin de la période avant d'imprimer votre facture afin que les identifiants y soient ajoutés.<br /><br /><br /><br />
À la fin de la période de commande, lorsque vous accéderez à votre compte, on vous proposera des liens pour visualiser et imprimer votre facture, ainsi qu'un lien pour s'inscrire au bénévolat.

11. Quels sont les modes de paiement offerts aux consommateurs?
Sur place, les consommateurs peuvent payer leur commande uniquement par paiement direct (Interac) ou comptant. Ces modes de paiement ont été choisis pour leur simplicité: une seule transaction est nécessaire pour régler la totalité de la facture du consommateur.<br /><br /><br /><br />
Pour les commandes récupérées hors boutique (point de cueillette du Plateau, point de cueillette de Gatineau ou livraison à domicile), les paiements s'effectuent par carte de crédit en ligne.

12. Y-a-t-il des frais supplémentaires au prix de vente sur les produits?
Non. Des frais de gestion de 22% sont intégrés aux prix affichés. Seules les taxes de vente peuvent être ajoutées, lorsqu'applicable. <br /><br /><br /><br />
Les frais de gestion servent à couvrir les dépenses administratives du Marché de l'Outaouais, entre autres la location de l'espace du point de chute, les frais fixes (téléphone, Interac, électricité, Internet), l'embauche de personnel, etc. <br /><br /><br /><br />
Le Marché de l'Outaouais est une coopérative de solidarité sans but lucratif. Cela signifie que les éventuels surplus ne seront pas redistribués aux consommateurs ou aux producteurs mais réinvestis dans le projet ou dans la communauté. Ainsi, ces frais servent à rendre le Marché de l'Outaouais viable et non à accumuler des profits.

13. Que sont les identifiants sur la facture et à quoi servent-ils?
Les identifiants sont des codes qui se font ajouter à chaque facture au moment de la fermeture de la période de commande (lundi soir, minuit). Ils servent à faciliter l'assemblage des commandes lors de la cueillette au point de chute. Chaque facture peut avoir jusqu'à 3 identifiants: pour les produits congelés (C), réfrigérés (F) et tablettes (T).

14. Si je ne peux pas venir chercher ma commande, que dois-je faire ?
Nous vous invitions à nous en informer par téléphone au (819) 771-2915 ou par courriel: info@marcheoutaouais.com. En fonction du point de cueillette que vous aviez choisi, nous trouverons ensemble une solution.

 
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